售后服務-杭州龍立智能科技有限公司

一、售后服務承諾
1）本公司對所供應設備質保期提供壹年的三包服務，以安裝調試完畢，雙方驗收合格之日起開始計算。

2）質保期內，非人為操作不當而發生的產品故障和損壞，本公司提供免費維修服務。

3）接到用戶報修電話2小時內響應并提出解決方案，電話溝通未能解決的48小時內到達現場。

4）超過保修期限后提供免費技術指導，更換維修零部件收取相應費用。

5）免費提供操作、維護相關資料，確保甲方使用人員能夠獨立操作使用及日常維護。

6）公司產品建立售后跟蹤服務檔案，定期回訪記錄產品的使用情況，提供全方位、多角度技術咨詢、技術培訓、技術服務以幫助用戶解決與產品有關的所有難題，直至用戶滿意為止。

二、下列情況引起質量問題不具有保證效力：
1）未按使用說明書操作使用的；

2）不在公司指定的維修處修理的；

3）超過保證期限的；

4）不是使用本公司制造成的零部件的；

5）未經公司授權允許，擅自改裝的；

6）超過最大承載能力使用的；

7）由于臺風、水災、火災、地震、戰爭等不可抗力因素所引起的。

三、運輸及交貨

1）裸裝運輸，只將車體及附件等交由運輸公司送至目的地，并由客戶簽收;

2）簡易包裝運輸，將車體及附件等用塑料薄膜、紙箱、枕木等微相應包裝后再交由運輸公司送至目的地，并由客戶簽收; ;

3）出口包裝運輸，將車體及附件等按照客戶要求或者本公司標準進行包裝，并在運至港口后租用貸柜裝箱運輸。

四、三包服務
本公司對所供應設備質保期提供壹年的三包服務，以安裝調試完畢，雙方驗收合格之日起開始計算。

免費維修
質保期內，非人為操作不當而發生的產品故障和損壞，本公司提供免費維修服務。守時守約

守約守時
接到用戶報修電話2小時內響應并提出解決方案，電話溝通未能解決的48小時內到達現場技術指導

技術指導
免費提供操作、維護相關資料，確保甲方使用人員能夠獨立操作使用及日常維護。全方位售后跟蹤

全方位售后跟蹤
公司產品建立售后跟蹤服務檔案，定期回訪記錄產品的使用情況，提供全方位、多角度技術咨詢、技術培訓、技術服務以幫助用戶解決與產品有關的所有難題，直至用戶滿意為止。

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